Inbound English Call Center Agent - Banking Sector
PT. Infomedia Nusantara, sebuah perusahaan terkemuka dalam grup Telkom, sedang mencari Inbound English Call Center Agent yang ahli di bidang layanan perbankan. Posisi ini menawarkan karir yang menjanjikan di bidang layanan pelanggan dengan kompensasi yang kompetitif dan insentif kinerja tanpa batas. Di Yogyakarta, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
Setiap hari, Anda akan menangani panggilan masuk dari pelanggan bank, menyediakan informasi akurat dan solusi cepat. Menggunakan sistem CRM kami dan alat bantu lainnya, Anda akan memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar. Ini adalah kesempatan ideal bagi Anda yang ingin mengembangkan keterampilan bahasa Inggris dan keahlian dalam layanan pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani panggilan masuk dari pelanggan bank dengan profesional dan ramah.
- Menyediakan informasi akurat dan solusi cepat untuk pertanyaan pelanggan.
- Menggunakan sistem CRM dan alat bantu lainnya untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
- Mengikuti protokol dan prosedur perusahaan untuk memastikan kepatuhan dan kualitas layanan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Bekerja sama dengan tim layanan pelanggan lainnya untuk memastikan konsistensi dalam layanan.
- Melaporkan kinerja harian kepada supervisor dan mengikuti target layanan.
- Mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala untuk meningkatkan kualitas layanan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Call Center Agent atau peran serupa di industri perbankan atau layanan pelanggan.
- Kemampuan bahasa Inggris yang baik, baik dalam berbicara maupun menulis.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk adalah plus.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi secara efektif.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target layanan.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dengan sedikit pengawasan.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau keterampilan bahasa Inggris adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang