IT Service Desk Team Leader - Hybrid (Bali, Indonesia)

Bergabunglah dengan tim IT kami di Strategic Networks Inc di Bali, Indonesia, untuk memimpin tim layanan pelanggan IT yang dinamis dan berdedikasi. Sebagai IT Service Desk Team Leader, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan operasi IT berjalan lancar dan memberikan dukungan teknis yang unggul kepada seluruh organisasi. Dengan pengalaman lebih dari 5 tahun dalam manajemen tim dan dukungan IT, Anda akan mengelola tim yang terdiri dari 5-7 anggota, menggunakan alat seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence untuk mengelola tiket dan dokumentasi.

Strategic Networks Inc adalah perusahaan teknologi yang berkomitmen untuk inovasi dan keunggulan. Kami mencari pemimpin yang tidak hanya ahli dalam teknologi, tetapi juga memiliki visi untuk membangun tim yang kuat dan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Di Bali, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang pertumbuhan yang luar biasa.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin tim layanan pelanggan IT dengan mengatur tugas dan memastikan pencapaian target layanan.
• Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama untuk masalah hardware, software, dan jaringan.
• Mengelola dan memantau tiket dukungan menggunakan ServiceNow dan Jira.
• Membuat dan memelihara dokumentasi teknis menggunakan Confluence.
• Melakukan evaluasi kinerja tim secara berkala dan memberikan umpan balik konstruktif.
• Bekerja sama dengan tim pengembangan dan operasional untuk memastikan dukungan IT yang terintegrasi.
• Mengikuti perkembangan teknologi dan tren industri untuk meningkatkan layanan dan praktik terbaik.
• Menyediakan pelatihan dan pengembangan kepada anggota tim untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 atau S2 dalam Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen tim dan dukungan IT.
• Pengalaman dengan alat seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence.
• Sertifikasi ITIL Foundation atau sertifikasi terkait lainnya.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan mengelola waktu dengan baik.
• Pengalaman dalam lingkungan kerja internasional adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja secara hybrid (di kantor dan di rumah) dengan baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait