Customer Service Representative (Banking)

Bergabunglah dengan tim dinamis kami sebagai Customer Service Representative (Banking) di Private Advertiser di Jakarta Pusat dan jadilah bagian dari tim yang bertanggung jawab menyediakan layanan terbaik bagi pelanggan kami. Dalam posisi ini, Anda akan menjadi titik awal kontak untuk pelanggan, menanggapi pertanyaan mereka, menyelesaikan keluhan, dan memberikan solusi yang memuaskan. Kami mencari individu yang berdedikasi tinggi, berkomunikasi dengan baik, dan memiliki pemahaman mendalam tentang layanan pelanggan di industri perbankan.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan sistem kami yang terintegrasi, termasuk CRM seperti Salesforce dan sistem internal kami yang dirancang untuk memudahkan interaksi dengan pelanggan. Anda akan terlibat dalam berbagai aktivitas, mulai dari menangani panggilan masuk dan email, hingga mengelola data pelanggan dan memastikan bahwa setiap interaksi berjalan lancar dan profesional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dan email dari pelanggan dengan ramah dan profesional.
• Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan memuaskan.
• Menyediakan informasi akurat dan tepat waktu tentang produk dan layanan perbankan.
• Mengelola data pelanggan dalam sistem CRM seperti Salesforce.
• Membantu pelanggan dalam proses transaksi seperti pembukaan rekening, pembayaran, dan penarikan.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Menjaga standar layanan tinggi dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah yang efisien.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal S1 di bidang Manajemen, Ilmu Komunikasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative di industri perbankan atau layanan pelanggan.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait seperti Certified Customer Service Professional (CCSP).
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan beradaptasi dengan lingkungan yang dinamis.
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce adalah keuntungan.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang produk dan layanan perbankan.
• Memiliki kemampuan analitis untuk menganalisis data pelanggan dan memberikan wawasan yang berguna.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait