Customer Retention Specialist - Financial Services

Industri Kolaborasi Primer, sebuah perusahaan yang berfokus pada layanan keuangan, sedang mencari seorang Customer Retention Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Bali. Dalam posisi ini, Anda akan menjadi bagian dari misi kami untuk memprioritaskan prinsip Customer First, memastikan kepuasan jangka panjang dan loyalitas pelanggan. Anda akan bekerja secara langsung dengan tim kami untuk mengembangkan dan menerapkan strategi retensi pelanggan yang efektif, menggunakan berbagai tools dan data untuk memahami perilaku pelanggan dan meningkatkan retensi.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan tim produk dan pemasaran untuk menganalisis data pelanggan menggunakan alat seperti Google Analytics, Tableau, dan Power BI. Anda juga akan berkolaborasi dengan tim layanan pelanggan untuk mengidentifikasi peluang retensi dan mengimplementasikan program loyalitas seperti program poin, diskon eksklusif, dan promosi khusus. Selain itu, Anda akan bertanggung jawab untuk mengukur efektivitas strategi retensi melalui metrik seperti Customer Lifetime Value (CLV), Churn Rate, dan Net Promoter Score (NPS).

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menganalisis data pelanggan menggunakan alat seperti Google Analytics, Tableau, dan Power BI untuk mengidentifikasi tren dan perilaku pelanggan.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi retensi pelanggan yang efektif, termasuk program loyalitas seperti program poin, diskon eksklusif, dan promosi khusus.
• Bekerja sama dengan tim layanan pelanggan untuk mengidentifikasi peluang retensi dan mengimplementasikan solusi yang tepat.
• Mengukur efektivitas strategi retensi melalui metrik seperti Customer Lifetime Value (CLV), Churn Rate, dan Net Promoter Score (NPS).
• Mengelola dan menganalisis survei kepuasan pelanggan untuk mendapatkan wawasan yang berharga.
• Membuat laporan dan presentasi yang jelas dan informatif untuk tim manajemen dan pemangku kepentingan lainnya.
• Menjaga hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui interaksi yang proaktif dan personal.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri layanan keuangan dan tren retensi pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, Psikologi, atau bidang terkait.
• Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran retensi pelanggan atau analisis data pelanggan.
• Pengalaman bekerja dengan alat analisis data seperti Google Analytics, Tableau, dan Power BI.
• Pengetahuan mendalam tentang metrik retensi pelanggan seperti CLV, Churn Rate, dan NPS.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan presentasi yang baik.
• Kemampuan analisis data yang kuat dan kemampuan menginterpretasi hasil analisis.
• Pengalaman dalam industri layanan keuangan adalah plus.
• Fleksibel dan dapat bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait