Customer Service Executive - 1-Year Contract (Renewable)
Bergabunglah dengan PIF FINTECH SDN BHD, sebuah perusahaan teknologi yang dinamis dan berorientasi pada misi, sebagai Customer Service Executive dalam peran kontrak 1 tahun (dapat diperpanjang). Ini adalah kesempatan Anda untuk memberikan dukungan luar biasa kepada pelanggan dan pedagang sambil tumbuh di lingkungan yang cepat berkembang di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung.
Sebagai Customer Service Executive, Anda akan menjadi jantung layanan pelanggan kami, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk Zendesk, Salesforce, dan sistem internal kami, untuk menangani pertanyaan, masalah, dan permintaan pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui email, telepon, dan chat secara profesional dan efisien.
- Memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan dengan menyediakan solusi yang tepat dan cepat.
- Mengelola dan melacak tiket pelanggan menggunakan Zendesk dan Salesforce untuk memastikan tanggapan yang tepat waktu dan akurat.
- Membuat dan memelihara dokumentasi pelanggan yang komprehensif dan akurat.
- Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan pelayanan pelanggan yang terintegrasi dan konsisten.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara proaktif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Mengikuti dan mengimplementasikan pedoman layanan pelanggan dan kebijakan perusahaan.
- Memberikan umpan balik dan saran untuk meningkatkan layanan pelanggan secara terus-menerus.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang yang relevan.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Executive atau peran terkait di industri teknologi atau keuangan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk memahami dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Pengalaman dengan alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Salesforce, dan sistem internal lainnya.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat berkembang dan berubah.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam batas waktu yang ketat.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang